こんにちは、山本琢磨です。

「自社の強みを打ち出したいが、差別化ポイントが見つからない」 そんな悩みを経営者からよく聞きます。

実はその答えは、すでに顧客のレビューの中にあるのです。

■ 顧客の声は“宝の山”

レビューは単なる評価ではなく、

• 顧客がなぜ買ったのか（ポジティブレビュー）
• なぜ買わなかったのか／何に不満を感じたのか（バッドレビュー）

この両方を記録している“生のデータ”です。

しかし多くの企業は、この声を戦略に活かせていません。

■ レビューマイニングの手順

オレコン式では、以下のステップで「満たされていないニーズ」を可視化します。

1. レビューを収集
   • Amazon、楽天、SNS、FAQサイトなどからトップ商品のレビューを集める
2. ポジ／バッド双方を分類
   • 「ここが良かった」という満足点
   • 「ここが不満だった」という不満点
3. ニーズを整理して一枚にまとめる
   • 「既存顧客が満たされている欲求」
   • 「まだ解消されていない不満・悩み」 をマップ化
4. 企画・LPに落とし込む
   • 不満を解消するコピーや改善を訴求軸にする
   • LPのセクションやFAQに反映する

■ 成果事例

ある化粧品ブランドでは、 レビューを分析した結果「香りが強すぎる」という不満が多数見つかりました。 そこで「無香料タイプ」を追加したところ、 新規顧客が急増し、売上が前年比160％に伸びたのです。

■ まとめ

差別化は「自分たちの頭の中」からは生まれません。 顧客のレビューを掘れば、ライバルが解決していない不満＝新しい勝ち筋が必ず見つかります。

まずは自社の商品やサービスのレビューを収集し、 「満たされていないニーズ」を一枚に整理してみてください。