こんにちは、山本琢磨です。

「商品をカートに入れたのに、決済されないまま離脱されてしまう…」 そんな経験はありませんか？

実は、EC全体の平均カゴ落ち率は69.9％。 つまり、せっかくの見込み顧客の7割を逃している計算になります。

■ カゴ落ちが起きる本当の理由

ベイマード研究所の調査では、

• 想定外の送料や手数料
• 会員登録の必須化
• 配達の不安
• 入力項目が多すぎる

といった要因がカゴ落ちの主因であると分かっています。

■ 解決策：メールだけ先に取得する

そこでオレコンでは、購入前にメールアドレスだけ先に取得する設計を推奨しています。

1. メール先取り
   • カート画面で「メールだけ入力して続行」できるようにする
   • これで「誰が途中離脱したか」が把握できる
2. 自動リマインドメール
   • 離脱後24時間以内にリマインドを送信
   • 「カートに商品が残っています」「今なら10％OFF」などで復帰を促す
   • 実際に、売上35％アップの事例もあります

■ すぐに使えるリマインド文例

件名：カートに商品が残っています！ 本文： ○○様、昨日カートに入れていただいた商品がまだ残っています。 今なら10％OFFキャンペーン中です。 在庫がなくなる前にぜひご確認ください。 → [カートに戻る]

■ まとめ

カゴ落ちは「売上が死んでいる場所」です。 ですが、メール先取りと自動リマインドを組み合わせれば、 離脱ユーザーを“売上”に変える仕組みが作れます。

まずはカート画面に「メールだけ入力」を実装してみてください。